Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen, ist es in erster Linie ratsam, einen Ersatzmieter zu suchen, zum Beispiel Freunde, Verwandte oder Bekannte. Wir kümmern uns in diesem Fall kostenfrei um alle weiteren Vorkehrungen.

Wenn Sie keinen Ersatzmieter gefunden haben und die Reise stornieren müssen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir stornieren Ihre Buchung und bemühen uns schnellstmöglich um die Weitervermittlung.
Im Falle einer Stornierung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,00 Euro. Sollte uns die Weitervermietung nicht oder nur anteilig gelingen, sind Sie verpflichtet, 90 % des Übernachtungspreises zu begleichen. Können wir den von Ihnen stornierten Reisezeitraum nur unter Gewährung von Last-Minute-Rabatten weitervermieten, sind Sie verpflichtet, die Differenz des Übernachtungspreises auszugleichen. Sie erhalten nach Ablauf Ihres geplanten Reisezeitraumes eine Storno-Rechnung von uns.

Gäste in den Seebädern Heringsdorf, Bansin und Ahlbeck erhalten Ihren Appartementschlüssel sowie Ihre Kurkarten in unserem Servicebüro in der Badstraße 14, 17424 Heringsdorf. Achten Sie bitte bei der Eingabe der Adresse im Navigationsgerät darauf, auch die Postleitzahl einzugeben und Sie nicht fälschlicherweise in der Badstraße im Nachbarort Seebad Bansin ankommen.

Sofern Sie in den Kaiserbädern außerhalb unserer Öffnungszeiten anreisen, haben Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung einen Schlüsselcode erhalten. Mit diesem Code erhalten Sie, sofern keine andere Vereinbarung besteht, Ihre Schlüssel an unserem Büro aus einem Schließfach.

Unser Büro befindet sich in der Villa Pia Marie in der Badstraße 14 in 17424 Seebad Heringsdorf.

Nutzen Sie hierfür den linken Haupteingang des Hauses. Gegenüber der Briefkastenanlage befindet sich unser Schlüsselsafe, der mit der Aufschrift „CHECK IN“ gekennzeichnet ist.

1. Heben Sie die weiße Klappe des Schlüsselkastens mit der Anschrift „CHECK IN“ hoch.
2. Geben Sie im Display Ihren Zahlencode ein und bestätigen diesen mit #.
3. Sofern Sie sich sich vertippt haben, können Sie mit * die Ziffern löschen und den Code erneut eingeben.

Nach Bestätigung geht Ihr persönliches Schlüsselpostfach automatisch auf. Das Display zeigt Ihnen zusätzlich die Postfach-Nummer an. Im Fach befinden sich Ihre Schlüssel sowie Ihre persönlichen Kurkarten.

Bitte schließen Sie das Postfach und die Klappe nach Entnahme.

Auch Haustiere brauchen Urlaub. In ausgewählten Appartements können Sie sich zusammen mit Ihrem Vierbeiner eine Auszeit gönnen. Beachten Sie bitte, dass wir in unseren Appartements nur Hunde gestatten und dass eine Haustierendreinigung oder ggf. eine Gebühr pro Tag anfällt.

Die Kurabgabe für Vierbeiner entfällt seit dem 01.04.2023.

• Im Seebad Zinnowitz befindet sich der Waschsalon in der Neuen Strandstraße 52A. Dieser ist von 08:00 – 19:00 Uhr geöffnet.
• Im Seebad Heringsdorf befindet sich der Waschsalon in der Friedenstraße 25. Dieser ist von 08:00 - 10:00 Uhr geöffnet.

Alle Wohnungen sind Nichtraucher-Wohnungen – gern können Sie auf dem Grundstück bzw. Balkon/Terrasse Ihrer Wohnung rauchen – mit Rücksichtnahme auf die anderen Gäste.